Para los refugiados - la comunicación es la ayuda.

Acción de los medios de la BBC

18 de julio de 2016 · 5 min leído

Por Nicola Bailey, Oficial de Investigación, BBC Media Action

Si tuvieras que huir de tu país, ¿cuál es la única tecnología que tomarías contigo?

Tu teléfono ahora es el teléfono de un refugiado.

La película, diseñada para ver en un teléfono móvil, ayuda al espectador a experimentar la confusión y el miedo que enfrenta a los refugiados haciendo un viaje peligroso en barco. Tu teléfono ahora es el teléfono de un refugiado. Los mensajes de texto llegan de su familia. De repente, alguien te contacta en WhatsApp advierte que retroceda. Pero, ¿verdad? Su vida útil es un teléfono sin señal que se está quedando sin batería rápidamente.

La acción de los medios de comunicación de la BBC, la caridad del desarrollo internacional de la BBC, junto con Dahlia, realizó una investigación para ayudar a las agencias humanitarias a mejorar su comunicación con los refugiados. Nuestros investigadores entrevistaron a más de 100 refugiados y funcionarios de la agencia humanitaria, y la película es una interpretación de algunas de sus historias.

En todo el mundo, hay más personas desplazadas que escapan de conflicto, pobreza o enfermedad que nunca registrados antes. Estos movimientos de masas son los primeros que se están reproduciendo en la era digital. Las personas están emprendiendo a menudo viajes peligrosos y, en esta era digital, a menudo confían en los teléfonos móviles como una herramienta crítica. Sin embargo, las fuentes de información pueden obstaculizar y ayudar. Tamizando y procesando qué información es confiable, confiable y precisa ahora es un desafío para los refugiados conectados digitalmente.

Los refugiados revisan sus teléfonos después de llegar a una playa en Grecia. Crédito: Angelos Tzortzinis% 2FAFP% 2Fgettyty Images

Durante la última década, las agencias humanitarias han reconocido cada vez más que "la comunicación es la ayuda". La idea básica es que la asistencia de comunicación humanitaria debe ser rápida, confiable y crítica, de dos vías. No se trata solo de suministrar información, sino también acerca de escuchar a las personas que las agencias están tratando de ayudar e intercambiar información entre los donantes y los destinatarios.

Nuestra investigación habla directamente a este tema. Al hablar con las puntuaciones de los refugiados en estos campos, aprendimos mucho sobre lo que necesitan saber. Por encima de todo, quieren saber cuál es su situación, si y cómo pueden llegar a su destino de forma segura y rápida, y si no, lo que son las alternativas.

Quiero saber de dónde vamos y cuánto tiempo nos vamos a quedar aquí. El camino es desconocido y estamos cansados '- un hombre sirio anciano, Grecia.

Crédito: Dahlia% 2f Gilles Gasser

Más allá de la preocupación inmediata de '¿qué siguiente?', Los refugiados necesitan información logística con respecto a cómo acceder a la atención médica, refugio, agua segura y alimentos para permitirles mantenerse a salvo.

Estoy embarazada en mi octavo mes. Sufro de sangrado constante y estoy preocupado por mi bebé. ¿Dónde puedo dar a luz? 'Una mujer siria, campamento Alexandria, Grecia.

Es muy difícil para las organizaciones humanitarias comunicarse claramente y ofrecer soluciones cuando a menudo las respuestas están fuera de su control.

Crédito: Dahlia% 2f Gilles Gasser

Estos desafíos de comunicación están aumentados por el hecho de que los refugiados que entrevistamos: sirios, afganos e iraquíes - granos antecedentes étnicos y socioeconómicos, hablan múltiples idiomas y hay una falta de traductores para algunos de los idiomas hablados menores, como Como Dari y Pashto.

Un vacío de información puede ser peligroso. Nuestra investigación sugiere que, en ausencia de alternativas confiables, es probable que los refugiados crean rumores, anécdotas y redes de información informal de riesgo, como fuentes no fibras en las redes sociales o incluso las personas contrabandistas. De hecho, si bien la dependencia de las redes sociales es alta para aquellos con acceso a teléfonos inteligentes, dinero para el crédito y la capacidad de recargarlos, la información obtenida de ella no siempre es confiable, por muy conveniente que pueda parecer en el momento.

Siempre internet, Facebook y rumores. Escuchas rumores por todo el lugar. Si le preguntas a alguien en los campamentos, lo que es cierto y lo que no lo es, no pueden decirles. 'Refugiado sirio, Centro de refugiados de Caritas, Grecia.

Por lo tanto, la información precisa, oportuna y, sobre todo, es altamente valorada por los refugiados que entrevistamos. En particular, pidieron:

La investigación también destaca que, como en otras crisis humanitarias, los refugiados deben ser escuchados. Deben poder contar sus propias historias y participar en el diálogo que les proporciona apoyo psicosocial y ayuda a fomentar la tolerancia en los campamentos donde las tensiones son en espiral y la cohesión social se amenaza seriamente. Muchos necesitan asesoramiento en traumas.

No te das cuenta de lo traumatizados que eres hasta que te vas, y llegas a un lugar seguro, 'una mujer siria, ahora en Berlín.

La investigación muestra que a pesar de los desafíos, hay oportunidades para una comunicación más efectiva con las personas afectadas por esta crisis. Alentador, las recomendaciones de las agencias humanitarias están bien con las necesidades destacadas por los refugiados. Para construir confianza, reducir la tensión y disminuir el desarrollo de rumores, agencias y refugiados ven una necesidad de información oportuna y confiable, en el lenguaje correcto, preferiblemente cara a cara.

Lea un resumen de los hallazgos en el sitio web de BBC Media Action.

La investigación de BBC Media Action, realizada en asociación con Dahlia, fue financiada por la Ayuda del Reino Unido, (DFID) y encargada por la Red de Inicio, un consorcio sin fines de lucro de 39 agencias humanitarias que apunta a conectar a las personas en crisis a las soluciones. Se entrevistaron unos 66 refugiados en Grecia y 17 en Alemania, debido a Siria, Afganistán e Irak, fueron entrevistados para este estudio, que se llevó a cabo en marzo de este año.