He registrado 10.000 horas como jefe de personal en una gran empresa tecnológica; Aquí está mi POV sobre el rol

Rob Dickins

Oct 22, 2017 · 10 min leído

He mantenido el papel del jefe de personal durante más de 6 años, bajo 3 SVP diferentes (uno de los cuales se desempeñó como director de productos principales y CO-CEO de la Compañía), y dentro de 2 organizaciones funcionales (ventas y productos). A través de esta experiencia, he asesorado a docenas de personas: líderes que buscan contratar a un jefe de personal, las personas recientemente en el papel, y aquellas que aspiran a estar en tal rol. Estas personas han venido a mí en busca de conocimientos sobre lo que he aprendido y cómo veo el papel. Estoy escribiendo este artículo para refinar y codificar lo que comparto en esas conversaciones; Mi esperanza al hacerlo es que una comunidad más amplia de personas puede tener acceso al pensamiento y construirlo.

Lo primero es lo primero, un pequeño contexto.

La imagen tradicional que salta a la mente cuando uno escucha las palabras "Jefe de personal" es la Casa Blanca, y específicamente el jefe de personal de la Casa Blanca. Ese papel ha existido durante décadas, y ha habido un montón escrito sobre el tema (quizás más de lo normal en los últimos meses, pero le perdonaré que se conviertan en un puesto político).

El jefe del personal (COS) ha surgido en la escena de negocios más recientemente ... en los últimos 5-10 años por mi estimación. Una teoría sobre por qué ha surgido se basa en el aumento del ritmo de cambio externo, lo que a su vez ha forzado a cada vez más compañías a transformar a sus organizaciones y administrar nuevos grados de complejidad. Dado que el rol de la COS generalmente está autorizado para ayudar a aportar orden a las cosas, la tendencia creciente tiene sentido. Hoy en día, puede buscar LinkedIn y encontrar fácilmente personas actualmente en tales roles o solicitudes abiertas que buscan ser llenadas.

El punto de vista que comparto a continuación está informado por mi experiencia en Autodesk, una compañía de software grande y comercializada centrada en la construcción de herramientas para las personas que hacen las cosas.

Las tres orientaciones para un jefe de personal.

En mi experiencia, he llegado a creer que hay tres orientaciones potenciales que un COS podría tener en términos de enfoque e impacto. Las tres orientaciones involucran la misma estructura de informes, pero la forma en que el CO considera el papel, y prioriza el tipo de trabajo a realizar, varía. Creo que a tierra, la conversación en estas tres orientaciones ayuda a crear un marco útil para las exploraciones posteriores sobre el papel.

Orientación

La primera orientación se enfoca en el director: el líder a quien informa los COS. El director podría ser un CEO, la cabeza de una unidad de negocios, o el líder de una función. En esta orientación, el objetivo de la COS es hacer cosas que permitan al principio operar en un nivel más alto de rendimiento.

¿Qué podría hacer un cos en esta orientación? A menudo es una mezcla de cosas, incluyendo servir como

Debido a este enfoque en el director como individuo, los deberes del papel en esta orientación a veces se pueden interpretar como un "super asistente". Este estilo de charter se describió a través de otro poste detallado y bien hecho, escrito desde la perspectiva de un CEO de una puesta en marcha. Definitivamente vale la pena leerlo, puedes encontrarlo aquí.

Orientación

Esta segunda orientación va más allá del director para incluir al equipo de liderazgo en el que preside el director. Análogo a la primera orientación, el objetivo de la COS en este caso es hacer cosas que permitan al equipo de liderazgo operar en un nivel más alto de rendimiento.

Esta orientación exige un conjunto más amplio y quizás más sofisticado de habilidades que la orientación.

Visto desde fuera del equipo de liderazgo, este rol puede aparecer como "la persona que desarrolla la agenda de reuniones del personal y toma notas realmente buenas". Visto desde el equipo de liderazgo, a menudo es muy diferente. Aquellos que ven la operación diaria del COS en esta orientación a menudo describen a la persona como el "pegamento que nos mantiene trabajando juntos como un equipo cohesivo y efectivo".

En esta orientación, me parece útil pensar en cinco grandes pilares de trabajo:

Más allá de estos pilares, se le puede pedir a los COS que cuidan ciertas iniciativas o equipos directamente en esta orientación. Por ejemplo, puede haber una capacidad emergente en la organización, pero aún no estamos seguros de dónde ponerlo; La colocación de ese equipo bajo el Jefe de Personal proporciona un lugar neutral con cierta cobertura de aire y una proximidad cercana al director, mientras que la madura y el aprendizaje pueden tener lugar. Otro ejemplo puede ser proyectos críticos a corto plazo que abarcan varios miembros del equipo de liderazgo o partes de la organización.

En particular, está en esta orientación que el COS podría comenzar a construir un pequeño equipo de personas que pueden ayudar ... Por ejemplo, alguien que puede ayudar con las comunicaciones internas% 2FEXTERNALES, o un programa% 2FProject Administrador que pueda ayudar a prestar capacidad para proyectos más grandes el COS podría supervisar.

Orientación

El tercero y, posiblemente, la orientación más impactante para un COS pone a la organización en el centro del marco. En esta orientación, la COS está considerando primero (y contribuir a) la estrategia. Una vez que la estrategia y la dirección son claras, la COS y luego busca la respuesta a una pregunta amplia: "Dado lo que ahora pretendemos hacer, ¿cómo podríamos configurar mejor nuestra organización para lograr estos objetivos?"

En esta orientación, la COS es esencialmente un director de operaciones (COO) en la ropa de oveja. Dado que puede ser incómodo tener un montón de las unidades de negocio de COO que se encuentran en una gran compañía, el título de COS se vuelve más apropiado y menos dramático. Sin embargo, el rol de la COS es tan importante como un CoO One. Para ilustrar mi punto, en mi función actual, la organización del producto cuida nuestro equipo de liderazgo incluye a miles de empleados, en una variedad de roles funcionales (ingenieros, diseñadores, gerentes de productos, etc.), distribuidos en muchos países y zonas horarias, con Un presupuesto operativo que se aproxima a la de algunas compañías de Fortune 1000. Visto en esta luz, uno podría legítimamente preguntar cómo una organización puede funcionar una organización en un alto nivel de rendimiento sin un papel parecido al carbón.

En esta orientación, un COS efectivo podría estudiar cómo otras Otros CoO interpretan su papel en varias compañías y luego modelan esas movimientos y comportamientos. Temas específicos y áreas de enfoque en esta orientación incluyen:

En esta capacidad, el COS es un arquitecto principal, campeón y curador del modelo operativo de la organización, al igual que un COO sirve esa función para una empresa completa.

Trabajando con las orientaciones

Las tres orientaciones anteriores pueden proporcionar valor; Ninguno es intrínsecamente mejor o más apropiado en todas las circunstancias. Como cualquier COS le dirá, el papel siempre se adapta a la situación y al director. Es por estas razones que es importante para el director y el COS para participar en una conversación explícita sobre cómo ven el papel. Ser intencional sobre cómo se establece el papel ofrece un conjunto compartido de expectativas que forman la base de una relación buena y productiva.

En mi experiencia, cuando comienzo una nueva relación con un director, a menudo me muevo a través de las orientaciones 1, 2 y 3, casi como fases. Empezamos con la orientación.

Vale la pena señalar que incluso cuando la orientación primaria para el papel es la orientación.

Estableciendo un nuevo jefe de personal.

Si es un director que busca crear un nuevo rol de cos, hay algunas preguntas que quiera que desee explorar para construir una buena base para el éxito:

Habilidades para buscar en un jefe de personal.

Es posible que sea un director que busca establecer el papel, un posible candidato para un papel que se publica, o un COS actualmente en el papel y pensando en cómo aumentar su juego. Para todas estas situaciones, considere estos atributos de COS fundacionales, independientemente de la orientación: